Kỹ Năng Làm Việc Cần Có Của Một Giao Dịch Viên Ngân Hàng

Nhân viên ngân hàng có một vai trò quan trọng trong hoạt động của ngân hàng, và họ là những người mà khách hàng gặp gỡ đầu tiên khi bước vào ngân hàng. Thông thường, ứng cử viên tìm việc làm nhân viên ngân hàng cần bằng tốt nghiệp trung học phổ thông và một tháng đào tạo nghiệp vụ tại chỗ để trở thành nhân viên giao dịch. Trong năm 2017, các nhân viên ngân hàng kiếm được mức lương trung bình hơn 100 triệu đồng. Để tìm việc làm thành công, các ứng viên   cần kỹ năng trong một số lĩnh vực, bao gồm toán học, dịch vụ khách hàng và thông tin liên lạc.

Kỹ năng toán học

Nhân viên ngân hàng cần kỹ năng toán học tốt để đếm và xử lý số tiền lớn. Khi khách hàng muốn rút tiền, nhân viên giao dịch phải xác định xem số dư tài khoản của khách hàng có đáp ứng được yêu cầu cho giao dịch hay không. Khi họ mua và bán tiền từ kho tiền ngân hàng để rút tiền mặt, người giao dịch cần có khả năng tính toán giới hạn tiền mặt. Ngăn kéo tiền mặt của họ cần cân bằng hàng ngày là tốt. Các nhiệm vụ này yêu cầu kỹ năng cộng, trừ, nhân, chia nhanh chóng và chính xác. Ngay cả một sự hiểu biết về đại số, hình học, tính toán và thống kê là khá hữu ích. Những ngành này hình thành khả năng sử dụng toán học để giải quyết vấn đề và hiểu các nguyên tắc và thực hành kế toán cơ bản.

Kỹ năng phục vụ khách hàng

Người giao dịch cần kỹ năng dịch vụ khách hàng vì họ tương tác liên tục với khách hàng của ngân hàng. Là một đại diện của ngân hàng, điều quan trọng là thân thiện, hữu ích, lịch sự và kiên nhẫn. Người gửi cũng nên hiểu khách hàng muốn gì và có thể hướng dẫn họ đến dịch vụ ngân hàng phù hợp. Ngoài ra, họ phải chú ý đến các nhu cầu trước mắt của khách hàng để phục vụ kịp thời và chính xác.

Kỹ năng tin học

Kỹ năng máy tính là chìa khóa quan trọng dành cho những người dành phần lớn thời gian của họ sử dụng máy tính để giúp khách hàng. Máy tính giúp nhân viên giao dịch kiểm tra thông tin tài chính của khách hàng cũng như thông tin nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ. Một phần của công việc cũng kêu gọi nhập dữ liệu thường xuyên trên máy tính. Việc xử lý văn bản và quản lý các tệp và hồ sơ điện tử cũng là các nhiệm vụ thường xuyên, liên quan đến máy tính cho các nhân viên giao dịch.

Kỹ năng giao tiếp

Khi ứng tuyển tìm việc làm, các nhà tuyển dụng sẽ đề cao kỹ năng giao tiếp của ứng viên. Vì tính chất công việc là tiếp xúc với khách hàng thường xuyên nên cần kỹ năng nói, viết và nghe phải tốt. Họ phải hiểu và trả lời các câu hỏi của khách hàng về lãi suất, phí dịch vụ và lịch sử tài khoản. Giao tiếp với các nhà quản lý và đồng nghiệp bằng văn bản hoặc trực tiếp cũng là một phần quan trọng trong công việc. Ngoài ra, bởi vì một phần của công việc bao gồm bán sản phẩm tài chính, chẳng hạn như chứng chỉ tiền gửi, người giao dịch phải có khả năng trình bày các lợi ích của chương trình.

Triển vọng việc làm

Cục Thống kê Lao động dự kiến ​​tăng nhẹ trong các công việc của nhân viên ngân hàng từ năm 2016 đến năm 2026. Vị trí cho các giao dịch viên tại nhiều ngân hàng sẽ tuyển dụng nhiều, tạo cơ hội tìm việc làm cho nhiều sinh viên yêu thích công việc tại ngân hàng. Tuy nhiên, sự gia tăng ngân hàng trực tuyến và di động cho phép khách hàng xử lý các giao dịch của riêng họ ngay tại nhà có thể gây ảnh hưởng ít nhiều đến số lượt giao dịch trực tiếp. Mặc dù vậy, trong tương lai gần, giao dịch viên ngân hàng vẫn đang thu hút nhân lực và mang lại nhiều cơ hội thăng tiến mới cho các ứng viên.