Kỹ Năng Làm Việc Cần Có Của Một Giao Dịch Viên Ngân Hàng

Nhân viên ngân hàng có một vai trò quan trọng trong hoạt động của ngân hàng, và họ là những người mà khách hàng gặp gỡ đầu tiên khi bước vào ngân hàng. Thông thường, ứng cử viên tìm việc làm nhân viên ngân hàng cần bằng tốt nghiệp trung học phổ thông và một tháng đào tạo nghiệp vụ tại chỗ để trở thành nhân viên giao dịch. Trong năm 2017, các nhân viên ngân hàng kiếm được mức lương trung bình hơn 100 triệu đồng. Để tìm việc làm thành công, các ứng viên   cần kỹ năng trong một số lĩnh vực, bao gồm toán học, dịch vụ khách hàng và thông tin liên lạc.

Kỹ năng toán học

Nhân viên ngân hàng cần kỹ năng toán học tốt để đếm và xử lý số tiền lớn. Khi khách hàng muốn rút tiền, nhân viên giao dịch phải xác định xem số dư tài khoản của khách hàng có đáp ứng được yêu cầu cho giao dịch hay không. Khi họ mua và bán tiền từ kho tiền ngân hàng để rút tiền mặt, người giao dịch cần có khả năng tính toán giới hạn tiền mặt. Ngăn kéo tiền mặt của họ cần cân bằng hàng ngày là tốt. Các nhiệm vụ này yêu cầu kỹ năng cộng, trừ, nhân, chia nhanh chóng và chính xác. Ngay cả một sự hiểu biết về đại số, hình học, tính toán và thống kê là khá hữu ích. Những ngành này hình thành khả năng sử dụng toán học để giải quyết vấn đề và hiểu các nguyên tắc và thực hành kế toán cơ bản.

Kỹ năng phục vụ khách hàng

Người giao dịch cần kỹ năng dịch vụ khách hàng vì họ tương tác liên tục với khách hàng của ngân hàng. Là một đại diện của ngân hàng, điều quan trọng là thân thiện, hữu ích, lịch sự và kiên nhẫn. Người gửi cũng nên hiểu khách hàng muốn gì và có thể hướng dẫn họ đến dịch vụ ngân hàng phù hợp. Ngoài ra, họ phải chú ý đến các nhu cầu trước mắt của khách hàng để phục vụ kịp thời và chính xác.

Kỹ năng tin học

Kỹ năng máy tính là chìa khóa quan trọng dành cho những người dành phần lớn thời gian của họ sử dụng máy tính để giúp khách hàng. Máy tính giúp nhân viên giao dịch kiểm tra thông tin tài chính của khách hàng cũng như thông tin nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ. Một phần của công việc cũng kêu gọi nhập dữ liệu thường xuyên trên máy tính. Việc xử lý văn bản và quản lý các tệp và hồ sơ điện tử cũng là các nhiệm vụ thường xuyên, liên quan đến máy tính cho các nhân viên giao dịch.

Kỹ năng giao tiếp

Khi ứng tuyển tìm việc làm, các nhà tuyển dụng sẽ đề cao kỹ năng giao tiếp của ứng viên. Vì tính chất công việc là tiếp xúc với khách hàng thường xuyên nên cần kỹ năng nói, viết và nghe phải tốt. Họ phải hiểu và trả lời các câu hỏi của khách hàng về lãi suất, phí dịch vụ và lịch sử tài khoản. Giao tiếp với các nhà quản lý và đồng nghiệp bằng văn bản hoặc trực tiếp cũng là một phần quan trọng trong công việc. Ngoài ra, bởi vì một phần của công việc bao gồm bán sản phẩm tài chính, chẳng hạn như chứng chỉ tiền gửi, người giao dịch phải có khả năng trình bày các lợi ích của chương trình.

Triển vọng việc làm

Cục Thống kê Lao động dự kiến ​​tăng nhẹ trong các công việc của nhân viên ngân hàng từ năm 2016 đến năm 2026. Vị trí cho các giao dịch viên tại nhiều ngân hàng sẽ tuyển dụng nhiều, tạo cơ hội tìm việc làm cho nhiều sinh viên yêu thích công việc tại ngân hàng. Tuy nhiên, sự gia tăng ngân hàng trực tuyến và di động cho phép khách hàng xử lý các giao dịch của riêng họ ngay tại nhà có thể gây ảnh hưởng ít nhiều đến số lượt giao dịch trực tiếp. Mặc dù vậy, trong tương lai gần, giao dịch viên ngân hàng vẫn đang thu hút nhân lực và mang lại nhiều cơ hội thăng tiến mới cho các ứng viên.

4 Kỹ Năng Quan Trọng Của Một Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Đại diện dịch vụ khách hàng rất quan trọng đối với hầu hết các loại hình kinh doanh. Nếu một công ty rất nhỏ, vẫn có người thực hiện chức năng dịch vụ khách hàng bởi vì dịch vụ tốt là một trong những phương pháp giữ chân khách hàng hiệu quả nhất. Khách hàng tức giận hoặc bối rối không nhất thiết phải quan tâm đến một vị trí thuận tiện và giá cả tuyệt vời, và họ sẽ nói với mọi người họ biết về một trải nghiệm đáng thất vọng. Nếu bạn đang tìm việc làm trong ngành dịch vụ thì hãy cân nhắc về những kỹ năng cần thiết để làm việc và phục vụ khách hàng được tốt nhất.

Kiên nhẫn

Một đại diện dịch vụ khách hàng giao dịch với tất cả các loại câu hỏi, đề xuất và khiếu nại của khách hàng. Người gọi có thể nói ít, nói nhiều, giận dữ, hạnh phúc, khó chịu hoặc chỉ đơn giản là cô đơn và tìm kiếm ai đó để chia sẻ cuộc trò chuyện. Một đại diện dịch vụ khách hàng tốt cần có tính kiên nhẫn và lịch sự thông qua tất cả những cuộc trao đổi. Ngay cả những lời lăng mạ cá nhân của khách hàng cũng được xem như là một phần của công việc, và được xử lý một cách chuyên nghiệp.

Lắng nghe

Nếu bạn có khả năng lắng nghe người khác tốt thì sẽ dễ dàng tìm việc làm ngành dịch vụ vì đối với một đại diện dịch vụ khách hàng thì kỹ năng nghe có vai trò rất quan trọng. Đôi khi, khách hàng sẽ có rất nhiều cảm xúc khi họ giải thích về sự cố sản phẩm và đại diện dịch vụ khách hàng phải có khả năng lắng nghe cẩn thận các điểm quan trọng của sự cố. Một người nghe tốt sẽ dễ dàng xác định lý do tại sao khách hàng phàn nàn và hiểu nguyên nhân chính của vấn đề ra sao. Nhiều đại diện dịch vụ khách hàng khéo léo dẫn khách hàng trong quá trình mua sản phẩm dịch vụ nhiều hơn khi biết lắng nghe và hiểu nhu cầu xa hơn của khách hàng. Kỹ năng nghe cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định khách hàng có nhu cầu gì, tính cách ra sao để phục vụ đúng cách. 

Giao tiếp

Một giọng nói dễ chịu và rõ ràng là những yếu tố quan trọng của kỹ năng giao tiếp tốt, cũng như khả năng tổ chức những suy nghĩ và giải thích các khái niệm phức tạp trong các thuật ngữ đơn giản. Đại diện dịch vụ khách hàng phải chuyển tiếp tin nhắn của công ty đến khách hàng một cách chính xác và súc tích. Điều này thường được thực hiện bằng cách sử dụng các tập lệnh in hoặc chương trình máy tính trình bày các kịch bản câu hỏi và câu trả lời tương tác được sử dụng để hiểu lý do thực sự cho cuộc gọi của khách hàng và dẫn khách hàng đến giải pháp. Kỹ năng đọc tốt là yếu tố quan trọng để phân phối hiệu quả các cuộc hội thoại theo kịch bản. Các kỹ năng quan trọng khác là sự hiểu biết về toán học cơ bản, quen thuộc với máy tính và khả năng đánh máy.

Giải quyết vấn đề

Theo các chuyên gia chia sẻ, một trong những kỹ năng quan trọng tiếp theo của nhân viên dịch vụ là kỹ năng lý luận tốt và tư duy nhanh chóng, kỹ năng này có thể giúp ứng viên ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng khi ứng tuyển tìm việc làm. Một đại diện dịch vụ khách hàng phải có khả năng rút ra kết luận chính xác từ các giải thích đôi khi phức tạp. Đại diện dịch vụ khách hàng cũng phải biết chính sách công ty, dòng sản phẩm và đặc điểm sử dụng, bảo trì của họ để trả lời các câu hỏi của khách hàng. Đại diện cũng phải có khả năng thương lượng với một khách hàng đang cố gắng đạt được một thỏa thuận tốt hơn và biết chiến lược dẫn dắt cuộc hội thoại đến nền tảng hiệu quả hơn.

 

Phát Triển Kỹ Năng Làm Việc

Kỹ năng làm việc là những đặc điểm và tài năng khiến bạn trở thành một ứng cử viên hấp dẫn khi tìm việc làm. Nâng cao kỹ năng làm việc của bạn thông qua giáo dục, đào tạo và ứng dụng thực tế có thể cung cấp cho bạn một lợi thế trong thị trường việc làm. Ngoài việc cung cấp cho bạn một lợi thế trong quá trình tìm việc làm, các kỹ năng tuyển dụng này cũng có thể giúp bạn đạt được các vị trí có thu nhập cao hơn với tiềm năng tăng trưởng lớn hơn.

Nâng cao trình độ học vấn của bạn

Đào tạo và giáo dục cho thấy các nhà tuyển dụng tiềm năng rằng bạn coi trọng trình độ và sự chuyên nghiệp của mình. Bạn có thể nâng cao trình độ học vấn và nâng cao kỹ năng làm việc của bạn bằng cách lấy bằng cấp hoặc chứng nhận, hoàn thành các khóa học giáo dục thường xuyên hoặc tham gia thực tập để tăng cơ hội học tập. Bạn cũng có thể tìm một người cố vấn, tham gia vào các cơ hội phát triển chuyên nghiệp hoặc tham gia các hiệp hội thương mại hoặc công nghiệp cung cấp các chương trình làm giàu cho người lao động.

Khả năng tổ chức

Kỹ năng tổ chức là rất quan trọng để thúc đẩy sự nghiệp của bạn. Bạn có thể nâng cao kỹ năng làm việc của bạn trong lĩnh vực này bằng cách tình nguyện tham gia vai trò lãnh đạo hoặc điều phối viên tại nơi làm việc hoặc cộng đồng của mình. Ngoài ra, bạn nên tham gia vào các sáng kiến ​​lập kế hoạch tầm xa, các buổi hoạch định chiến lược hoặc quản lý sự kiện có thể giúp bạn trau dồi kỹ năng của mình trong đấu trường này.

Tìm hiểu kỹ năng làm việc theo nhóm

Khả năng hoạt động tốt với đồng nghiệp là đặc điểm được tìm kiếm bởi các nhà tuyển dụng. Bạn có thể phát triển các kỹ năng làm việc nhóm của riêng bạn bằng cách tham gia vào các ban chỉ đạo, hội đồng hoặc các nhóm tình nguyện viên. Các dự án nhóm hoặc tham gia các hội thảo hoặc chương trình phát triển chuyên nghiệp sẽ giúp bạn tập trung vào xây dựng tinh thần đồng đội nhiều hơn.

Cải thiện giao tiếp của bạn

Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và viết là quan trọng khi phỏng vấn tìm việc làm trong hầu hết các doanh nghiệp hoặc ngành. Bạn có thể cải thiện kỹ năng làm việc của bạn trong lĩnh vực này bằng cách tham gia các diễn đàn nói trước công chúng hoặc tình nguyện làm người phát ngôn cho một chương trình hoặc sự kiện. Bạn hãy tận dụng các cơ hội để thuyết trình và phê bình mang tính xây dựng và phản hồi từ các đồng nghiệp đáng tin cậy.

Chủ động hơn trong công việc

Nhân viên tự chủ động và tự lực là tài sản quý giá cho người sử dụng lao động. Phát triển các mục tiêu và mục tiêu cá nhân và chuyên nghiệp của riêng bạn và phát triển một quá trình hành động để đạt được chúng là điều vô cùng cần thiết. Yêu cầu đánh giá hiệu suất thường xuyên và yêu cầu đầu vào về cách bạn có thể cải thiện bộ kỹ năng của bạn và nâng cao sản phẩm công việc của bạn. Chính vì vậy, bạn cần chủ động vào các dự án và đáp ứng thời hạn của công việc được giao.

Tính chuyên nghiệp

Bất kể là bạn làm công việc nào, tính chuyên nghiệp và tính toàn vẹn là những kỹ năng quan trọng để làm tốt trách nhiệm được giao. Bạn có thể tham gia các nhóm mạng chuyên nghiệp và các chương trình phát triển lãnh đạo. Bạn có thể tận dụng cuộc sống kinh doanh của bạn một cách nghiêm túc và tìm hiểu cách quản lý hiệu quả thời gian của bạn và đối phó với áp lực công việc. Một trong những cách tốt nhất là làm quen với những người trong ngành của bạn để học tập về sự chuyên nghiệp trong công việc để tự hoàn thiện bản thân mình.

 

Kỹ Năng Cần Có Của Nhân Viên Đón Khách Tại Nhà Hàng

Nhân viên đón khách là người đầu tiên mà khách nhìn thấy khi họ đến nhà hàng. Như vậy, bạn có thể chào đón khách hàng, cho họ biết khi nào một chiếc bàn có thể sẵn sàng, và sau đó dẫn họ đến bàn, phòng thay đồ hoặc khu vực chờ đợi. Bạn sẽ thực hiện các nhiệm vụ cung cấp cho khách hàng với các menu trong khi bạn đảm bảo họ cảm thấy thoải mái. Để tìm việc làm nhân viên đón tiếp khách tại nhà hàng, bạn cần có một tính cách đặc biệt, hướng đến dịch vụ khách hàng cao cấp, để làm cho công việc này hoạt động hiệu quả.

Tinh thần phục vụ

Để tìm việc làm ở vị trí nhân viên chào đón khách, bạn nên sẵn sàng với một nụ cười và một lời chào thân thiện và hỗ trợ giải quyết nhu cầu của họ một cách hiệu quả. Bạn phải lắng nghe yêu cầu của khách hàng và cố gắng hết sức để đáp ứng các yêu cầu đó. Hãy để khách hàng quen biết bạn hạnh phúc họ đang ở đó bằng cách xử lý các yêu cầu của họ là quan trọng. Nếu có thể, bạn hãy làm hết sức mình để chuẩn bị cho các bữa tiệc lớn và nhỏ đã sắp xếp trước cho chuyến thăm của họ.

Tự tin

Trong quá trình làm việc, bạn cần biết chính xác những gì đang xảy ra trong nhà hàng mọi lúc. Bạn cần phải nhận thức được khi thực khách khi nào kết thúc bữa ăn để chuẩn bị cho các khách hàng tiếp theo. Một nhân viên tốt phải biết cách điều phối khác hàng ngay cả trong nhà hàng đông khách và thiết lập cho toàn bộ sự thay đổi bằng cách tự tin đưa ra quyết định khi cần thiết.

Ngoại hình

Mặc dù bạn không nhất thiết phải trông giống như một người mẫu, một người dẫn chương trình hay quá chú trọng về bề ngoài, cách trang điểm. Bạn chỉ cần phải mặc quần áo sạch sẽ, trang điểm vừa phải và phù hợp. Tóc và phụ kiện phải tối thiểu và phù hợp với không gian của cơ sở. Luôn luôn mang một nụ cười và duy trì sự bình tĩnh của bạn khi gặp nhiều tình huống khó xử hoặc gây thiếu kiên nhẫn. Sự bình tĩnh của bạn có thể giữ cho nhân viên và khách hàng hài lòng.

Nhiệt tình hỗ trợ

Một nhà hàng bận rộn dựa vào mọi thành viên trong nhóm đảm bảo hoạt động trơn tru. Khi nhà hàng quá đông khách hoặc chưa dọn dẹp, bạn cần linh hoạt điều phối nhân viên làm sạch và tiếp tục đón khách. Khi không bận rộn, bạn có thể lướt qua phòng ăn để đảm bảo mọi người đang được chăm sóc một cách thích hợp và để đánh giá khi nào có thể mời khách vào bàn,… Điều quan trọng bạn cần phải giúp đỡ khi được hỏi và chủ động giúp đỡ khi cần thiết.

Thông tin lương bổng

Nhu cầu tìm việc làm trong nhà hàng đang gia tăng, và dự đoán mức thu nhập trung bình cho nhân viên đón khách là hơn 100 triệu đồng/ năm. Có khoảng 25% nhân viên có mức thu nhập thấp nhất là gần 90 triệu đồng, có nghĩa là 75% nhân viên kiếm được nhiều hơn số tiền này. Ngoài ra, tại một số nhà hàng lớn thì mức lương có thể cao hơn. Trong năm vừa qua, có hàng trăm nghìn ứng viên đã nộp đơn vào các nhà hàng lớn nhỏ trong cả nước, vị trí tuyển dụng nhân viên đón tiếp khách cũng ở mức dẫn đầu.

Các Kỹ Năng Cần Thiết Khi Làm Việc Trong Các Cửa Hàng Thức Ăn Nhanh

Tìm việc làm trong các cửa hàng thức ăn nhanh không còn quá xa lạ với người lao động, nhất là với các bạn sinh viên thường vừa học vừa làm để kiếm thêm thu nhập. Để làm việc tốt trong ngành, bạn cũng cần phải có những kỹ năng cụ thể nhằm đáp ứng yêu cầu và tính chất công việc đặt ra.

Mô tả công việc

Việc làm trong các cơ sở thức ăn nhanh thường được chia thành các dịch vụ khách hàng và các vị trí chuẩn bị thức ăn. Tuy nhiên, ngay cả khi bạn làm việc như một nhân viên thu ngân, bạn cũng có thể giúp chuẩn bị, lắp ráp và đóng gói thực phẩm và đồ uống. Nhân viên thu ngân phải thân thiện và nhiệt tình để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Cuối cùng, nhân viên thu ngân cần kỹ năng tổ chức và quản lý công việc tốt để theo kịp những đơn hàng đến đúng với các khách hàng.

Nếu bạn tìm việc làm ở vị trí đầu bếp thức ăn nhanh, bạn phải có khả năng làm việc nhanh chóng và hiệu quả để chuẩn bị thức ăn đúng cách và đảm bảo rằng các đơn đặt hàng được đáp ứng kịp thời. Bạn phải có khả năng làm việc với các loại thiết bị nấu ăn khác nhau như lò chiên và lò nướng. Công việc đòi hỏi một mức độ khéo léo thủ công nhất định cũng như khả năng chịu đựng thể chất và khả năng làm việc trong điều kiện nóng và đông đúc. Bạn cũng cần có khả năng đa nhiệm để đảm bảo rằng các đơn đặt hàng được lấp đầy đúng cách trong khi vẫn giữ cho trạm làm việc của bạn được lưu trữ tốt. Làm sạch là một phần lớn của một công việc thực phẩm nhanh, cho dù bạn là một nhân viên thu ngân cũng phải học cách giữ nơi làm việc và phòng ăn sạch sẽ.

Yêu cầu về giáo dục

Nhiều công nhân thực phẩm nhanh chóng là học sinh trung học vì ngành công nghiệp không đòi hỏi nhiều trong cách giáo dục hoặc kinh nghiệm chính thức, và cung cấp nhiều vị trí bán thời gian. Theo số liệu thống kê, khoảng một nửa số nhân viên dịch vụ thực phẩm được tuyển dụng bán thời gian vào năm 2016.

Mức thu nhập

Người lao động đang tìm việc làm trong các cửa hàng thức ăn nhanh sẽ có mức lương trung bình là 15,000 đồng/ giờ. Ở một số cơ sở ngoài cung cấp lương hậu đãi, họ còn tổ chức các kỳ nghỉ lễ và các bữa ăn miễn phí cho nhân viên.

Yêu cầu công việc

Một diện mạo gọn gàng, sạch sẽ luôn mang đến một ấn tượng tốt cho khách hàng. Bạn cần có sức khỏe tốt để đứng và đi bộ trong nhiều giờ. Bạn cũng cần khả năng làm việc nhanh chóng và hiệu quả trong một môi trường có thể trở nên rất bận rộn, đặc biệt là trong giờ ăn sáng, ăn trưa và ăn tối. Sự phụ thuộc và làm việc tốt với người khác là điều cần thiết bởi vì công nhân thực phẩm nhanh làm việc theo nhóm.

Số năm kinh nghiệm

Nhân viên thức ăn nhanh có thể nhận được mức lương nhỏ tăng theo giờ sau vài tháng hoặc nhiều năm ở vị trí này. Nếu bạn thích công việc ở cửa hàng thức ăn nhanh, bạn có thể chia sẻ với nhà tuyển dụng của mình về các cơ hội sự nghiệp và thăng tiến,…

Xu hướng tăng trưởng việc làm

Triển vọng nghề nghiệp cho nhân viên thức ăn nhanh khá thuận lợi. Dự đoán từ năm 2016 đến năm 2020, việc làm sẽ tăng 14% tạo nhiều điều kiện phát triển và tìm việc cho người lao động.