4 Kỹ Năng Quan Trọng Của Một Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Đại diện dịch vụ khách hàng rất quan trọng đối với hầu hết các loại hình kinh doanh. Nếu một công ty rất nhỏ, vẫn có người thực hiện chức năng dịch vụ khách hàng bởi vì dịch vụ tốt là một trong những phương pháp giữ chân khách hàng hiệu quả nhất. Khách hàng tức giận hoặc bối rối không nhất thiết phải quan tâm đến một vị trí thuận tiện và giá cả tuyệt vời, và họ sẽ nói với mọi người họ biết về một trải nghiệm đáng thất vọng. Nếu bạn đang tìm việc làm trong ngành dịch vụ thì hãy cân nhắc về những kỹ năng cần thiết để làm việc và phục vụ khách hàng được tốt nhất.

Kiên nhẫn

Một đại diện dịch vụ khách hàng giao dịch với tất cả các loại câu hỏi, đề xuất và khiếu nại của khách hàng. Người gọi có thể nói ít, nói nhiều, giận dữ, hạnh phúc, khó chịu hoặc chỉ đơn giản là cô đơn và tìm kiếm ai đó để chia sẻ cuộc trò chuyện. Một đại diện dịch vụ khách hàng tốt cần có tính kiên nhẫn và lịch sự thông qua tất cả những cuộc trao đổi. Ngay cả những lời lăng mạ cá nhân của khách hàng cũng được xem như là một phần của công việc, và được xử lý một cách chuyên nghiệp.

Lắng nghe

Nếu bạn có khả năng lắng nghe người khác tốt thì sẽ dễ dàng tìm việc làm ngành dịch vụ vì đối với một đại diện dịch vụ khách hàng thì kỹ năng nghe có vai trò rất quan trọng. Đôi khi, khách hàng sẽ có rất nhiều cảm xúc khi họ giải thích về sự cố sản phẩm và đại diện dịch vụ khách hàng phải có khả năng lắng nghe cẩn thận các điểm quan trọng của sự cố. Một người nghe tốt sẽ dễ dàng xác định lý do tại sao khách hàng phàn nàn và hiểu nguyên nhân chính của vấn đề ra sao. Nhiều đại diện dịch vụ khách hàng khéo léo dẫn khách hàng trong quá trình mua sản phẩm dịch vụ nhiều hơn khi biết lắng nghe và hiểu nhu cầu xa hơn của khách hàng. Kỹ năng nghe cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định khách hàng có nhu cầu gì, tính cách ra sao để phục vụ đúng cách. 

Giao tiếp

Một giọng nói dễ chịu và rõ ràng là những yếu tố quan trọng của kỹ năng giao tiếp tốt, cũng như khả năng tổ chức những suy nghĩ và giải thích các khái niệm phức tạp trong các thuật ngữ đơn giản. Đại diện dịch vụ khách hàng phải chuyển tiếp tin nhắn của công ty đến khách hàng một cách chính xác và súc tích. Điều này thường được thực hiện bằng cách sử dụng các tập lệnh in hoặc chương trình máy tính trình bày các kịch bản câu hỏi và câu trả lời tương tác được sử dụng để hiểu lý do thực sự cho cuộc gọi của khách hàng và dẫn khách hàng đến giải pháp. Kỹ năng đọc tốt là yếu tố quan trọng để phân phối hiệu quả các cuộc hội thoại theo kịch bản. Các kỹ năng quan trọng khác là sự hiểu biết về toán học cơ bản, quen thuộc với máy tính và khả năng đánh máy.

Giải quyết vấn đề

Theo các chuyên gia chia sẻ, một trong những kỹ năng quan trọng tiếp theo của nhân viên dịch vụ là kỹ năng lý luận tốt và tư duy nhanh chóng, kỹ năng này có thể giúp ứng viên ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng khi ứng tuyển tìm việc làm. Một đại diện dịch vụ khách hàng phải có khả năng rút ra kết luận chính xác từ các giải thích đôi khi phức tạp. Đại diện dịch vụ khách hàng cũng phải biết chính sách công ty, dòng sản phẩm và đặc điểm sử dụng, bảo trì của họ để trả lời các câu hỏi của khách hàng. Đại diện cũng phải có khả năng thương lượng với một khách hàng đang cố gắng đạt được một thỏa thuận tốt hơn và biết chiến lược dẫn dắt cuộc hội thoại đến nền tảng hiệu quả hơn.

 

Phát Triển Kỹ Năng Làm Việc

Kỹ năng làm việc là những đặc điểm và tài năng khiến bạn trở thành một ứng cử viên hấp dẫn khi tìm việc làm. Nâng cao kỹ năng làm việc của bạn thông qua giáo dục, đào tạo và ứng dụng thực tế có thể cung cấp cho bạn một lợi thế trong thị trường việc làm. Ngoài việc cung cấp cho bạn một lợi thế trong quá trình tìm việc làm, các kỹ năng tuyển dụng này cũng có thể giúp bạn đạt được các vị trí có thu nhập cao hơn với tiềm năng tăng trưởng lớn hơn.

Nâng cao trình độ học vấn của bạn

Đào tạo và giáo dục cho thấy các nhà tuyển dụng tiềm năng rằng bạn coi trọng trình độ và sự chuyên nghiệp của mình. Bạn có thể nâng cao trình độ học vấn và nâng cao kỹ năng làm việc của bạn bằng cách lấy bằng cấp hoặc chứng nhận, hoàn thành các khóa học giáo dục thường xuyên hoặc tham gia thực tập để tăng cơ hội học tập. Bạn cũng có thể tìm một người cố vấn, tham gia vào các cơ hội phát triển chuyên nghiệp hoặc tham gia các hiệp hội thương mại hoặc công nghiệp cung cấp các chương trình làm giàu cho người lao động.

Khả năng tổ chức

Kỹ năng tổ chức là rất quan trọng để thúc đẩy sự nghiệp của bạn. Bạn có thể nâng cao kỹ năng làm việc của bạn trong lĩnh vực này bằng cách tình nguyện tham gia vai trò lãnh đạo hoặc điều phối viên tại nơi làm việc hoặc cộng đồng của mình. Ngoài ra, bạn nên tham gia vào các sáng kiến ​​lập kế hoạch tầm xa, các buổi hoạch định chiến lược hoặc quản lý sự kiện có thể giúp bạn trau dồi kỹ năng của mình trong đấu trường này.

Tìm hiểu kỹ năng làm việc theo nhóm

Khả năng hoạt động tốt với đồng nghiệp là đặc điểm được tìm kiếm bởi các nhà tuyển dụng. Bạn có thể phát triển các kỹ năng làm việc nhóm của riêng bạn bằng cách tham gia vào các ban chỉ đạo, hội đồng hoặc các nhóm tình nguyện viên. Các dự án nhóm hoặc tham gia các hội thảo hoặc chương trình phát triển chuyên nghiệp sẽ giúp bạn tập trung vào xây dựng tinh thần đồng đội nhiều hơn.

Cải thiện giao tiếp của bạn

Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và viết là quan trọng khi phỏng vấn tìm việc làm trong hầu hết các doanh nghiệp hoặc ngành. Bạn có thể cải thiện kỹ năng làm việc của bạn trong lĩnh vực này bằng cách tham gia các diễn đàn nói trước công chúng hoặc tình nguyện làm người phát ngôn cho một chương trình hoặc sự kiện. Bạn hãy tận dụng các cơ hội để thuyết trình và phê bình mang tính xây dựng và phản hồi từ các đồng nghiệp đáng tin cậy.

Chủ động hơn trong công việc

Nhân viên tự chủ động và tự lực là tài sản quý giá cho người sử dụng lao động. Phát triển các mục tiêu và mục tiêu cá nhân và chuyên nghiệp của riêng bạn và phát triển một quá trình hành động để đạt được chúng là điều vô cùng cần thiết. Yêu cầu đánh giá hiệu suất thường xuyên và yêu cầu đầu vào về cách bạn có thể cải thiện bộ kỹ năng của bạn và nâng cao sản phẩm công việc của bạn. Chính vì vậy, bạn cần chủ động vào các dự án và đáp ứng thời hạn của công việc được giao.

Tính chuyên nghiệp

Bất kể là bạn làm công việc nào, tính chuyên nghiệp và tính toàn vẹn là những kỹ năng quan trọng để làm tốt trách nhiệm được giao. Bạn có thể tham gia các nhóm mạng chuyên nghiệp và các chương trình phát triển lãnh đạo. Bạn có thể tận dụng cuộc sống kinh doanh của bạn một cách nghiêm túc và tìm hiểu cách quản lý hiệu quả thời gian của bạn và đối phó với áp lực công việc. Một trong những cách tốt nhất là làm quen với những người trong ngành của bạn để học tập về sự chuyên nghiệp trong công việc để tự hoàn thiện bản thân mình.

 

Câu Hỏi Ấn Tượng Khi Xin Việc Làm

Một cuộc phỏng vấn tìm việc làm là cơ hội để bạn và sếp tiềm năng của bạn khám phá thông tin hữu ích về nhau. Câu hỏi ấn tượng đầu tiên là điều bạn nên làm trong buổi phỏng vấn hoặc câu hỏi chung mà các nhà tuyển dụng yêu cầu giúp bạn khởi động. Đôi khi, nhà tuyển dụng bắt đầu với một bản tóm tắt ngắn gọn về mô tả vị trí và sau đó hỏi xem bạn có bất kỳ câu hỏi nào trước khi trả lời các câu hỏi đã chuẩn bị hay không. Hãy nhớ rằng không hỏi một câu hỏi ấn tượng tốt đầu tiên có thể bỏ lỡ một cơ hội để thu thập thông tin quan trọng về công việc cũng như sếp tương lai của mình. Hãy luôn tạo ấn tượng tốt đầu tiên bằng cách đặt câu hỏi cho thấy bạn đã phản ánh về lý do bạn thích hợp với công việc.

Câu hỏi truyền thống

Nhiều nhà tuyển dụng tìm cách hỏi tại sao bạn đã nộp đơn xin việc. Một biến thể khác của câu hỏi này là, “Tại sao bạn nghĩ bạn thích hợp cho vị trí này?” Đây là cơ hội để thể hiện sự nhiệt tình cho tổ chức. Nếu bạn lo lắng và không chắc chắn thuộc tính cá nhân, hãy thử một câu trả lời an toàn như thế này, “Tôi đã cân nhắc về trình độ, bằng cấp, kỹ năng của mình khi bắt đầu tìm việc làm ở đây, và tôi tin rằng nó sẽ thách thức tôi sử dụng tất cả kinh nghiệm trong tương lai.”

Câu hỏi chuyển tiếp công việc

Hãy xem xét những điều mà hầu hết các nhà tuyển dụng muốn biết về hồ sơ công việc của bạn. Họ có thể hỏi tại sao bạn có khoảng trống trong lịch sử việc làm của bạn hoặc lý do tại sao bạn để lại một công việc cụ thể tương tự như một công việc mà bạn đang áp dụng. Nếu bạn hiện đang làm việc, họ có thể hỏi tại sao bạn lại muốn có một công việc mới ngay bây giờ. Bạn nên thực hành những gì để nói về mọi chủ nhân được liệt kê trong hồ sơ của bạn. Nếu bạn chần chừ hoặc trông không bình thường khi nói về hồ sơ công việc, bạn sẽ không tạo ấn tượng tốt đầu tiên về sếp tiềm năng của bạn.

Câu hỏi quan trọng về công việc

Trước khi phỏng vấn tìm việc làm, bạn có cơ hội hỏi điều gì đó về chủ nhân mà bạn không thể tìm thấy trên trang web của công ty. Bạn có thể tìm gặp những nhân viên công ty để giải đáp những thắc mắc như “Lãnh đạo cấp cao tại công ty này coi trọng vị trí này như thế nào?” Bạn có thể nhận được thông tin chi tiết quan trọng về vị trí mà vị trí này có thể đưa bạn đến trong tương lai. Hoặc bạn có thể chỉ cần học một cái gì đó thú vị về lý do tại sao vị trí này được tạo ra bởi các giám đốc điều hành hoặc đội ngũ quản lý.

Câu hỏi phát triển lãnh đạo

Một số ứng cử viên quan tâm đến việc chuyển sang vị trí lãnh đạo tại công ty sẽ đưa ra câu hỏi này trong cuộc phỏng vấn. Những ứng viên này rõ ràng về những mục tiêu nghề nghiệp mà họ có và sẽ mất bao lâu để đạt được những mục tiêu đó. Một số nền văn hóa nơi làm việc muốn các ứng cử viên có sự tự tin và mục tiêu cụ thể cho sự nghiệp của công ty. Các nền văn hóa khác muốn bạn trả tiền phí của bạn trước khi bạn xem xét áp dụng cho vai trò lãnh đạo. Nếu có thể, hãy hỏi quản lý tương lai của bạn đã đạt được công việc hiện tại của mình như thế nào.

 

Những Kỹ Năng Cần Có Khi Xin Làm Việc Tại Nhà Hàng

Một phần của cuộc phỏng vấn cho một công việc nhà hàng bao gồm thảo luận về bộ kỹ năng cụ thể mà bạn sẽ cần cho từng vị trí cụ thể. Câu trả lời của bạn cần phải rõ ràng và phải cụ thể đối với việc kinh doanh dịch vụ thực phẩm, bên cạnh đó bạn cần nhấn mạnh các kỹ năng chung khác sẽ làm cho bạn trở thành ứng viên có tiềm năng trong ngành công nghiệp tập trung vào khách hàng có nhịp độ nhanh này.

Kiến thức ngành

Để tìm việc làm trong ngành nhà hàng, điều quan trọng là mô tả các kiến ​​thức cụ thể mà bạn có vì nó liên quan đến ngành dịch vụ thực phẩm, với sự nhấn mạnh vào các kỹ năng cụ thể áp dụng cho vị trí bạn đang tìm kiếm. Nói cách khác, các thuộc tính bạn có thể tập trung vào cho một vị trí đầu bếp khác với vị trí của một máy chủ thực phẩm hoặc nhân viên pha chế.

Chuẩn bị thức ăn

Thực hành bảo quản và lưu trữ thực phẩm an toàn.

Các quy định của sở y tế.

Các kỹ năng tập huấn hoặc sử dụng thiết bị chuyên dụng.

Nhân viên phục vụ

Kiến thức về kỹ thuật chuẩn bị thức ăn.

Đa nhiệm

Dịch vụ khách hàng

Nhân viên pha chế

Kỹ thuật quản lý rượu

Khi phỏng vấn tìm việc làm, bạn có thể chồng lên nhau trong các kỹ năng nói trên tùy thuộc vào việc đào tạo và kinh nghiệm của bạn. Hãy chuẩn bị để đưa ra các ví dụ về cách bạn đã sử dụng các kỹ năng của bạn trong một môi trường thực tế.

Dịch vụ khách hàng

Ngành công nghiệp nhà hàng là tất cả về dịch vụ khách hàng, từ một khách hàng chưa đặt chỗ trước và khách hàng quen, khách hàng khó tính hay dễ tính thì tính chất của ngành vẫn là phục vụ tận tâm và hết lòng. Dù bạn thuộc loại vai trò nào, hãy liệt kê các kỹ năng của bạn khi họ áp dụng cho công việc đó.

Ví dụ:

Đại lý đặt trước

Giải quyết nhiều yêu cầu đồng thời.

Ưu tiên các nhu cầu của khách hàng.

Kiên nhẫn xử lý đôi khi khách hàng giận dữ hoặc thất vọng.

Thu ngân

Kỹ năng xử lý tiền tuyệt vời.

Khả năng bình tĩnh giải quyết tranh chấp và giải quyết khiếu nại.

Theo dõi tiền thưởng.

Nhân viên nhà bếp

Hiểu biết về dị ứng thực phẩm phổ biến.

Kiểm soát nhiệt độ thực phẩm.

Thực hành vệ sinh.

Vị trí quản lý

Các nhà quản lý trong các nhà hàng có nhiều trách nhiệm khác nhau, có thể từ mở và đóng, theo dõi tài chính, lên lịch cho nhân viên, làm việc với các nhà cung cấp và quản lý toàn bộ doanh nghiệp. Các kỹ năng bạn có thể liệt kê ở vị trí lãnh đạo bao gồm:

Ví dụ:

  • Tuyển dụng và đào tạo
  • Lập kế hoạch và kỹ năng điều phối nhân sự.
  • Kiểm soát hàng tồn kho.
  • Quan hệ nhà cung cấp.
  • Giải quyết tranh chấp.

Công việc nhà hàng thường đòi hỏi phải làm việc sớm và về trễ, cũng như cuối tuần và ngày lễ. Nếu bạn muốn tìm việc làm trong nhà hàng thì phải thể hiện sự sẵn sàng của bạn để được linh hoạt với lịch trình làm việc.

Khi bạn không có trải nghiệm trước

Nếu bạn đang đăng ký một công việc nhà hàng mà không có kinh nghiệm trước đây trong ngành dịch vụ thực phẩm, hãy rút ra những kỹ năng bạn có từ các vị trí khác có khả năng chuyển giao. Các đặc điểm như tính kịp thời, khả năng quản lý nhiều trách nhiệm, quản lý tiền bạc và kỹ năng con người tốt có thể chuyển thành nhiều vị trí, cũng như khả năng của bạn là người học hỏi nhanh.

 

Kỹ Năng Cần Có Của Nhân Viên Đón Khách Tại Nhà Hàng

Nhân viên đón khách là người đầu tiên mà khách nhìn thấy khi họ đến nhà hàng. Như vậy, bạn có thể chào đón khách hàng, cho họ biết khi nào một chiếc bàn có thể sẵn sàng, và sau đó dẫn họ đến bàn, phòng thay đồ hoặc khu vực chờ đợi. Bạn sẽ thực hiện các nhiệm vụ cung cấp cho khách hàng với các menu trong khi bạn đảm bảo họ cảm thấy thoải mái. Để tìm việc làm nhân viên đón tiếp khách tại nhà hàng, bạn cần có một tính cách đặc biệt, hướng đến dịch vụ khách hàng cao cấp, để làm cho công việc này hoạt động hiệu quả.

Tinh thần phục vụ

Để tìm việc làm ở vị trí nhân viên chào đón khách, bạn nên sẵn sàng với một nụ cười và một lời chào thân thiện và hỗ trợ giải quyết nhu cầu của họ một cách hiệu quả. Bạn phải lắng nghe yêu cầu của khách hàng và cố gắng hết sức để đáp ứng các yêu cầu đó. Hãy để khách hàng quen biết bạn hạnh phúc họ đang ở đó bằng cách xử lý các yêu cầu của họ là quan trọng. Nếu có thể, bạn hãy làm hết sức mình để chuẩn bị cho các bữa tiệc lớn và nhỏ đã sắp xếp trước cho chuyến thăm của họ.

Tự tin

Trong quá trình làm việc, bạn cần biết chính xác những gì đang xảy ra trong nhà hàng mọi lúc. Bạn cần phải nhận thức được khi thực khách khi nào kết thúc bữa ăn để chuẩn bị cho các khách hàng tiếp theo. Một nhân viên tốt phải biết cách điều phối khác hàng ngay cả trong nhà hàng đông khách và thiết lập cho toàn bộ sự thay đổi bằng cách tự tin đưa ra quyết định khi cần thiết.

Ngoại hình

Mặc dù bạn không nhất thiết phải trông giống như một người mẫu, một người dẫn chương trình hay quá chú trọng về bề ngoài, cách trang điểm. Bạn chỉ cần phải mặc quần áo sạch sẽ, trang điểm vừa phải và phù hợp. Tóc và phụ kiện phải tối thiểu và phù hợp với không gian của cơ sở. Luôn luôn mang một nụ cười và duy trì sự bình tĩnh của bạn khi gặp nhiều tình huống khó xử hoặc gây thiếu kiên nhẫn. Sự bình tĩnh của bạn có thể giữ cho nhân viên và khách hàng hài lòng.

Nhiệt tình hỗ trợ

Một nhà hàng bận rộn dựa vào mọi thành viên trong nhóm đảm bảo hoạt động trơn tru. Khi nhà hàng quá đông khách hoặc chưa dọn dẹp, bạn cần linh hoạt điều phối nhân viên làm sạch và tiếp tục đón khách. Khi không bận rộn, bạn có thể lướt qua phòng ăn để đảm bảo mọi người đang được chăm sóc một cách thích hợp và để đánh giá khi nào có thể mời khách vào bàn,… Điều quan trọng bạn cần phải giúp đỡ khi được hỏi và chủ động giúp đỡ khi cần thiết.

Thông tin lương bổng

Nhu cầu tìm việc làm trong nhà hàng đang gia tăng, và dự đoán mức thu nhập trung bình cho nhân viên đón khách là hơn 100 triệu đồng/ năm. Có khoảng 25% nhân viên có mức thu nhập thấp nhất là gần 90 triệu đồng, có nghĩa là 75% nhân viên kiếm được nhiều hơn số tiền này. Ngoài ra, tại một số nhà hàng lớn thì mức lương có thể cao hơn. Trong năm vừa qua, có hàng trăm nghìn ứng viên đã nộp đơn vào các nhà hàng lớn nhỏ trong cả nước, vị trí tuyển dụng nhân viên đón tiếp khách cũng ở mức dẫn đầu.

Các Kỹ Năng Cần Thiết Khi Làm Việc Trong Các Cửa Hàng Thức Ăn Nhanh

Tìm việc làm trong các cửa hàng thức ăn nhanh không còn quá xa lạ với người lao động, nhất là với các bạn sinh viên thường vừa học vừa làm để kiếm thêm thu nhập. Để làm việc tốt trong ngành, bạn cũng cần phải có những kỹ năng cụ thể nhằm đáp ứng yêu cầu và tính chất công việc đặt ra.

Mô tả công việc

Việc làm trong các cơ sở thức ăn nhanh thường được chia thành các dịch vụ khách hàng và các vị trí chuẩn bị thức ăn. Tuy nhiên, ngay cả khi bạn làm việc như một nhân viên thu ngân, bạn cũng có thể giúp chuẩn bị, lắp ráp và đóng gói thực phẩm và đồ uống. Nhân viên thu ngân phải thân thiện và nhiệt tình để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Cuối cùng, nhân viên thu ngân cần kỹ năng tổ chức và quản lý công việc tốt để theo kịp những đơn hàng đến đúng với các khách hàng.

Nếu bạn tìm việc làm ở vị trí đầu bếp thức ăn nhanh, bạn phải có khả năng làm việc nhanh chóng và hiệu quả để chuẩn bị thức ăn đúng cách và đảm bảo rằng các đơn đặt hàng được đáp ứng kịp thời. Bạn phải có khả năng làm việc với các loại thiết bị nấu ăn khác nhau như lò chiên và lò nướng. Công việc đòi hỏi một mức độ khéo léo thủ công nhất định cũng như khả năng chịu đựng thể chất và khả năng làm việc trong điều kiện nóng và đông đúc. Bạn cũng cần có khả năng đa nhiệm để đảm bảo rằng các đơn đặt hàng được lấp đầy đúng cách trong khi vẫn giữ cho trạm làm việc của bạn được lưu trữ tốt. Làm sạch là một phần lớn của một công việc thực phẩm nhanh, cho dù bạn là một nhân viên thu ngân cũng phải học cách giữ nơi làm việc và phòng ăn sạch sẽ.

Yêu cầu về giáo dục

Nhiều công nhân thực phẩm nhanh chóng là học sinh trung học vì ngành công nghiệp không đòi hỏi nhiều trong cách giáo dục hoặc kinh nghiệm chính thức, và cung cấp nhiều vị trí bán thời gian. Theo số liệu thống kê, khoảng một nửa số nhân viên dịch vụ thực phẩm được tuyển dụng bán thời gian vào năm 2016.

Mức thu nhập

Người lao động đang tìm việc làm trong các cửa hàng thức ăn nhanh sẽ có mức lương trung bình là 15,000 đồng/ giờ. Ở một số cơ sở ngoài cung cấp lương hậu đãi, họ còn tổ chức các kỳ nghỉ lễ và các bữa ăn miễn phí cho nhân viên.

Yêu cầu công việc

Một diện mạo gọn gàng, sạch sẽ luôn mang đến một ấn tượng tốt cho khách hàng. Bạn cần có sức khỏe tốt để đứng và đi bộ trong nhiều giờ. Bạn cũng cần khả năng làm việc nhanh chóng và hiệu quả trong một môi trường có thể trở nên rất bận rộn, đặc biệt là trong giờ ăn sáng, ăn trưa và ăn tối. Sự phụ thuộc và làm việc tốt với người khác là điều cần thiết bởi vì công nhân thực phẩm nhanh làm việc theo nhóm.

Số năm kinh nghiệm

Nhân viên thức ăn nhanh có thể nhận được mức lương nhỏ tăng theo giờ sau vài tháng hoặc nhiều năm ở vị trí này. Nếu bạn thích công việc ở cửa hàng thức ăn nhanh, bạn có thể chia sẻ với nhà tuyển dụng của mình về các cơ hội sự nghiệp và thăng tiến,…

Xu hướng tăng trưởng việc làm

Triển vọng nghề nghiệp cho nhân viên thức ăn nhanh khá thuận lợi. Dự đoán từ năm 2016 đến năm 2020, việc làm sẽ tăng 14% tạo nhiều điều kiện phát triển và tìm việc cho người lao động.

 

Giúp Đỡ Nhân Viên Có Hành Vi Cư Xử Tiêu Cực Tại Nơi Làm Việc

Thái độ không đúng mực của một công nhân – được thể hiện qua lời nói hoặc hành động gây ảnh hưởng đến uy tín và bộ mặt của công ty. Một thái độ xấu có thể dẫn đến sự xao lãng làm chậm quá trình sản xuất. Nó cũng có thể dẫn dắt người lao động mất niềm tin vào bản thân và quản lý, và thậm chí quyết định bỏ dở công việc của mình. Việc xoay quanh sự tiêu cực của một người lao động không phải là một nhiệm vụ không thể. Bạn có thể giúp một nhân viên cải thiện thái độ xấu của mình bằng cách tiếp cận vấn đề bằng nhiều phương pháp.

Tác động tinh thần làm việc

Khi tìm việc làm ở bất kỳ cơ quan nào, bạn cũng sẽ gặp những nhân viên có thái độ không đúng đắn, một trong những giải pháp là yêu cầu tất cả các công nhân tham gia một lớp về tác động của sự tiêu cực ở nơi làm việc. Thông qua đào tạo, họ có thể tìm hiểu về các loại vấn đề cá nhân hoặc nghề nghiệp có thể gây ra phiền não và hiểu những kỳ vọng mà cấp trên đặt vào họ. Ngoài ra, họ có thể tìm hiểu các bước mà công ty mong đợi họ thực hiện để đối phó và xử lý những thái độ tiêu cực ảnh hưởng trong công việc.

Gặp mặt trực tiếp

Một nhân viên với một thái độ xấu có thể không nhận bản thân mình làm gì khi đang bị tiêu cực, hoặc có thể sẽ làm hại người khác và công việc kinh doanh. Nếu thái độ xấu của nhân viên đó gây ra một sự việc nghiêm trọng, chẳng hạn như một cuộc tranh cãi gay gắt hoặc trễ hẹn lịch họp vì những vấn đề phiền phức với đồng nghiệp,…sẽ gây ra nhiều hậu quả đến công việc.

Lắng nghe và thảo luận

Bạn nên bình tĩnh giải thích cách người khác cảm nhận thái độ và hành vi của đồng nghiệp đó và sau đó yêu cầu giúp đỡ để hiểu bất kỳ vấn đề cá nhân hoặc nghề nghiệp nào mà họ gặp phải và gây ra căng thẳng hoặc tiêu cực. Bạn hãy cung cấp cho họ các giải pháp, chẳng hạn như phân phối lại công việc, phân bổ lại nhóm hoặc lập kế hoạch lưu trú; và yêu cầu họ cải thiện thêm những cảm xúc tích cực cho bản thân. Ngoài ra, trình bày cho họ một danh sách các mục tiêu và danh sách các hậu quả sẽ xảy ra nếu hành vi của họ không cải thiện.

Thúc đẩy tính tích cực

Để ngăn chặn một bầu không khí tiêu cực tại nơi làm việc, hãy cố gắng mang lại những điều tốt nhất cho nhân viên của bạn mỗi ngày. Ví dụ, khen ngợi một nhân viên trước các đồng nghiệp của mình và khuyến khích và thúc đẩy công việc bất cứ khi nào có thể. Mọi người ai cũng đều mong muốn tìm việc làm trong môi trường tích cực và nhiều năng lượng, chính vì vậy có sự hỗ trợ từ phía đồng nghiệp sẽ giúp họ cảm thấy được an ủi và cảm thông nhiều hơn.

Theo sát

Khi bạn đặt mục tiêu với một nhân viên có thái độ không tốt, hãy sắp xếp một cuộc họp cụ thể để thảo luận và giúp họ cải thiện thái độ xấu của mình. Nếu họ gặp khó khăn vì tình trạng cá nhân hoặc nghề nghiệp trở nên tồi tệ hơn, hãy thảo luận các giải pháp mới và sửa đổi mục tiêu giúp họ. Nếu họ không thực hiện bất kỳ nỗ lực nào để cải thiện hành vi của mình, bạn nên giải thích rằng dù tìm việc làm ở đâu cũng phải thay đổi bản thân để thích nghi và hòa mình trở nên tích cực hơn và biết cách hòa nhập vào tập thể, có như vậy mới làm việc có hiệu quả.

Tìm Kiếm Niềm Đam Mê Trong Sự Nghiệp

Biết được niềm đam mê của bạn trong công việc sẽ mang lại cho bạn nhiều động lực để xây dựng và tiếp nối cuộc đời có ý nghĩa hơn. Niềm đam mê của bạn có thể là bất cứ điều gì có thể tạo ra thách thức bạn, hấp dẫn và thúc đẩy bạn. Niềm đam mê trong công việc chính là khi bạn cảm thấy hào hứng, hạnh phúc khi được làm công việc đó dù cho có nhiều khó khăn đi nữa. Bạn hãy tìm việc làm mà bản thân yêu thích và sẵn sàng cống hiến hết mình cho công việc đó, có như vậy bạn mới tìm được nhiều niềm vui trong cuộc sống.

Phục hồi đam mê trong công việc

Niềm đam mê lớn nhất của bạn có thể đã xuất hiện sớm trong cuộc sống. Tài năng tự nhiên thường xuất hiện khi chúng ta còn trẻ thông qua thể thao, âm nhạc, toán học hoặc khoa học. Xem lại những gì bạn đã từng yêu thích khi bạn còn trẻ nhưng đã cô (vô) tình bị lãng quên trong những năm qua có thể là một cách để lấy lại niềm đam mê. Hãy nhìn lại thời thơ ấu của bạn và phân tích những niềm đam mê cũ đó và bắt đầu tìm việc làm gắn với niềm đa (đam) mê, sở thích của bạn.

Nhận ra đam mê

Từ điển Di sản Hoa Kỳ định nghĩa niềm đam mê là thứ “năng lượng vô biên” mà mỗi người trong chúng ta đều sở hữu. Bạn hãy lập một danh sách những công việc mà bạn nghĩ bạn không bao giờ cảm thấy chán khi làm. Ngoài ra, việc thực hiện những thay đổi bạn muốn thực hiện trong cuộc sống có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về niềm đam mê của bạn. Các chuyên gia cho rằng niềm đam mê là những gì thúc đẩy ý định và chiến lược của bạn để tạo ra sự thay đổi.

Phát triển đam mê

Niềm đam mê có thể dựa trên nhiều đặc điểm chung hơn diễn ra theo thời gian. Ví dụ, năng lực, sáng tạo và tạo ra một tác động có thể đóng góp cho một cảm giác đam mê đích thực, nhưng những đặc điểm như vậy được phát triển thông qua thực hành và kinh nghiệm. Xác định niềm đam mê thực sự của bạn, sau đó, có thể yêu cầu dành thời gian để phát triển các kỹ năng sẽ giúp bạn trải nghiệm nhiều hơn các đặc điểm trong việc làm và trong cuộc sống. Ví dụ, có thể mất nhiều năm chỉnh kỹ năng viết của bạn và thiết lập bản thân trong ngành xuất bản trước thu nhập, cơ hội và sự nổi tiếng bạn kiếm được giúp bạn đánh giá cao việc viết như niềm đam mê thực sự của bạn.

Tận hưởng đam mê

Nhận thức được những gì bạn thích nhất về cuộc sống của bạn có thể giúp bạn xác định niềm đam mê của mình và tìm việc làm phù hợp với niềm đam mê đó. Khi sự nghiệp của bạn gắn liền với đam mê thì sẽ hạn chế tình trạng chán nản, mất niềm tin hoặc ngừng cố gắng, bạn sẽ có nhiều hứng thú làm việc hơn, công việc cũng từ đó nâng cao hiệu suất và đạt kết quả cao. Có rất nhiều người đã từ bỏ những công việc dang dở không yêu thích để thực hiện những ước mơ, đam mê của chính mình. Khi đó, họ cảm thấy được sống trọn vẹn, có ý nghĩa và hạnh phúc hơn rất nhiều.

 

10 Lời Khuyên Để Duy Trì Hạnh Phúc Tại Nơi Làm Việc

Nếu bạn thấy mình khao khát một công việc tốt hơn, đừng lập tức đi tìm lối thoát khỏi con đường sự nghiệp mà bạn đã chọn. The Balance Team, chuyên về các hội thảo chuyên môn và phát triển cá nhân cho các trợ lý hành chính và điều hành trong các công ty thuộc top 1000 của tạp chí Fortune, đề xuất 10 mẹo dưới đây để cảm thấy hài lòng tại nơi làm việc:

Giới hạn các vấn đề cá nhân

Khi bạn đang bận tâm về các vấn đề cá nhân, rất khó để tập trung hoặc cảm thấy hạnh phúc trong công việc, Alison Rhodes, đối tác sáng lập của The Balance Team cho biết.Bằng mọi cách, hãy chắc chắn rằng con của bạn được an toàn mọi trong trường hợp khẩn cấp, nhưng cũng phải nhận ra rằng cuộc sống cá nhân của bất kỳ ai cũng đều có rắc rối. Cũng giống như bạn cần phải tạm gác công việc để tận hưởng thời gian ở nhà, điều quan trọng là để những lo lắng cá nhân ở nhà để tập trung và làm việc hiệu quả.

Có một không gian làm việc thân thiện

“Bạn dành ra ít nhất tám tiếng một ngày ở nơi làm viêc, và từng đó thời gian thì nhiều hơn so với thời gian bạn ở trên giường,” Jennifer Star, đối tác sáng lập của The Balance Team cho biết. “Làm cho không gian làm việc của bạn trở thành của riêng bạn, trang trí bàn làm việc, và làm cho bản thân bạn thoải mái và thư giãn nhất có thể”.

Phát triển các mối quan hệ ở nơi làm việc 

” Hãy thiết lập mối quan hệ với những người có cùng phong cách sống hoặc có cùng kiến thức, kinh nghiệm…”, Rhodes nói. “Khi bạn thể hiện cảm xúc của bạn với những người có thể hiểu, điều đó thực sự giúp giảm thiểu căng thẳng”.

Ăn uống lành mạnh và uống nhiều nước 

“Duy trì chế độ ăn uống lành mạnh và giữ cho bản thân đủ nước trong suốt ngày làm việc thực sự có thể tạo ra sự khác biệt lớn về thái độ và mức độ năng lượng của bạn”, Shirly Weiss, chuyên gia tư vấn sứ khỏe và dinh dưỡng toàn diện của The Balance Team cho biết. “Và nếu bạn có thể duy trì một chế độ ăn uống với những thực phẩm dạng nguyên (thực phẩm toàn phần), hạn chế các thực phẩm tinh chế như đường và bánh mì, khi đó bạn sẽ thực sự dẫn đầu cuộc chơi”.

Có tổ chức 

Lên lịch để quản lý công việc một cách hiệu quả, Stacy Raden, đối tác sáng lập của The Balance Team đề nghị. “Cảm giác quyền lực bắt nguồn từ các thành tựu”, cô nói. Bằng cách chủ động nắm quyền kiểm soát, nhân viên có thể cảm thấy hài lòng, từ đó nâng cao niềm tin và động lực.

Vận động 

Jason Bergund, giám đốc sáng lập Dancetherapy, nói: “Làm việc trong văn phòng có thể là một công việc rất ít vận động, vì vậy điều đặc biệt quan trọng đối với cảm giác khỏe mạnh và hạnh phúc của bạn là dành ra một vài phút trong ngày để đứng dậy và vận động.

Đừng cố gắng thay đổi đồng nghiệp của bạn 

“Bạn không thể thay đổi bất cứ ai, bạn chỉ có thể thay đổi thái độ của bạn với họ”, Star nói. “Đừng để hành động của người khác ảnh hưởng đến bạn. Chỉ cần tìm ra cách để giải quyết mâu thuẫn và ngăn các tình huống khó chịu xảy ra.”

Tự thưởng cho mình 

Xác định phần thưởng bên ngoài công việc của bạn và nuông chiều bản thân, Raden nói. Cho dù đó là bữa ăn tối với bạn bè, một bộ phim, tập thể dục hoặc làm móng tay, hãy thỉnh thoảng đối đãi với bản thân. Cũng giống như stress từ gia đình có thể can thiệp vào công việc, những khía cạnh tích cực trong cuộc sống của bạn có thể cải thiện tâm trạng khi bạn làm việc.

Hít thở 

“Trong yoga cười, chúng tôi tập luyện hít thở với niềm vui, hít vào một hơi dài và sâu, sau đó thở ra tiếng cười”, Sarah Schain, giám đốc sáng lập của studia Yoga Tales cho trẻ em và là chuyên gia tư vấn cho The Balance Team cho biết. Đứng với hai bàn chân mở rộng ngang hông và duỗi thẳng cánh tay ở hai bên. Hít vào sâu, rồi cười thở ra và ngả về phía trước. Cố gắng thực hiện động tác này 10 lần.

Tập trung vào sự tích cực 

“Xác định những thứ mà bạn thích ở nơi làm việc, ngay cả khi chúng đơn giản như đồng nghiệp của bạn hoặc khung cảnh đẹp từ cửa sổ văn phòng”, Raden nói. “Bạn làm chủ tâm trí của bạn. Nếu bạn tập trung vào những thứ tích cực, bạn sẽ làm cho công việc của bạn thú vị hơn. Ngược lại, lo lắng về những điều tiêu cực chỉ khiến bạn bị choáng ngợp mà thôi.”